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企业想上机器人?你可能需要这份《机器人流程自动化(RPA)指南》

2019-02-20 13:36:07  来源:CIO进化论

摘要:机器人取代人工的新闻近年来不绝于耳,然而,这些不过是博取眼球的伎俩,大多数企业并没有掌握使用机器人的技术
关键词: CIO AI 工程师

机器人取代人工的新闻近年来不绝于耳,然而,这些不过是博取眼球的伎俩,大多数企业并没有掌握使用机器人的技术。

 

目前使用机器人通常需要部署机器人流程自动化(RPA),它将耗时、枯燥的任务交给“软件机器人”来完成,“软件机器人”可以比人类更快、更准确地执行这些任务。

 

同时这种精简业务的战略提供了额外的好处,可以让员工腾出时间来处理高价值的工作——这对于进行数字转型的组织来说是一个重要的优势。

 

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 RPA,不知疲倦的软件机器人同事 

 

梅西百货将RPA应用于HR管理系统和IT流程的自动化,Web界面从前台实现了自动化,节约了大量时间投入,减少了65%的人工重复劳动,将错误率和加班小时降低为零。

 

纽约州公共事业公司希望通过自动化手段改善公司绩效,应用RPA之后,成功减少了99%的IT投入时间,达到100%监管合规性,人工干预达降低为零。

 

某国外电话公司为保证日常性工作不出差错,简化运营流程而采用了RPA,用于搜索或者查找数据录入错误并且修改,节省830个小时数,RPA产生的错误率为零。

 

金融是RPA应用最多的场景,在数据验证、报告创建、银行账户和客户账户的数据迁移等很多场景都可以应用RPA。

 

澳新银行利用RPA释放劳动力,改善人力工作方式,节约40%成本;麦克森金融中心主要为医疗公司做医疗审计合规,每年处理300多万笔交易和合规审计,应用RPA之后,把之前人工处理需要两周的时间缩短到一天。

 

不只是金融,RPA在制造行业也有着大量的应用场景,如下订单、物料、能源、消耗、采购等场景。

 

一家重型机械制造商,原先的SCM需要大量的手工输入工作,应用RPA之后,工作效率提升2~3倍,释放了大量劳动力。

 

RPA在财务流程中亦大有用武之地。某大型IT公司采购部经常要采购十几亿美元的物料,每年发票高达200万张,有事发票时间对不上,就需要人工干预,打电话核对,导致发票报销流程滞后。

 

而RPA能够自动执行受阻发票流程和异常处理流程,让整个发票流程变得流畅,减少了95%的人工干预。 

 

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 成功部署RPA的8点建议 

 

RPA的实现很有挑战性,因为它无法保证成功。事实上,如果做得不好,转向RPA可能会带来比公司预想的更多的问题,以下是成功部署RPA的一些建议。

 

1、充分调查

 
 

 

RPA是一个相对较新的技术和市场,而且供应商的前景、产品和特性近年来已经发生了变化。公司在进行部署之前,必须先做好功课,花时间为RPA构建一个商业案例,并详细了解候选产品。

 

其中有三个关键点包括:选择合适的技术解决方案以满足组织的特定需求;为RPA创建坚实的业务案例,包括制定投资回报( ROI )指标;并评估当前的流程和组织问题,以避免政治问题。

 

2、RPA的员工教育

 
 

 

因为RPA是一项颠覆性的技术,可能会在员工中引起很多焦虑。因此,弄清楚这项技术对员工工作角色的影响非常重要。

 

3、确定最佳的部署位置

 
 

 

在部署RPA工具时,最好首先确定最有可能看到积极业务影响的流程。这样做才能极大地增加您实现业务流程现代化的可能性。

 

4、保持简单和模块化

 
 

 

RPA不必很复杂。实施RPA的驱动因素是希望通过自动化手动和容易出错的工作来降低风险,通过大规模简化和自动化流程来提高效率,以及为员工创造能力来从事更有价值的活动。

 

5、不要忽视数据安全

 
 

 

公司可能会因为匆忙地为实现流程自动化而陷入困境,以至于安全性缺乏重视。

 

6、定期测试

 
 

 

不是只要部署RPA系统后,就可以高枕无忧了。公司需要定期测试这些自动化工具,以发现并解决任何缺陷。

 

7、建立一个跨职能的卓越中心

 
 

 

随着RPA在整个组织中的扩展,创建一个卓越中心来分享经验和最佳实践可能是有意义的。

 

8、为未来的进步和挑战做好准备

 
 

 

RPA正在继续发展,跟上变化非常重要。随着RPA采用的增加和更多人力被数字化为组织资本,RPA技术将提供更高级的认知能力并与认知能力进一步整合。

 

 

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 哪些流程更适合应用RPA指南 

 

如今,已经有越来越多的企业开始拥抱RPA(机器人流程自动化),仍有大部分企业还处于观望之中,束缚他们实现流程自动化飞跃的最重要一点,就是究竟企业的哪些流程可以实施RPA技术?

 

为了最大限度地发挥RPA的影响和价值,企业或组织一定要弄清楚哪些流程适合RPA技术的实施。

 

1、在自动化过程中能产生最大效益的流程上应用RPA,这样的流程通常具备以下特点:

 

影响成本和收入

 
 

最具影响力的流程都是那些高成本又触及客户的。如果定价规则不明确,“报价到现金”流程中的报价处理能力可能会降低,而它的速度和有效性又会影响到之后的销售。这样的流程往往需要实施RPA。

 

大批量

 
 

RPA的一个主要好处就是节省人力。所以,面对那些大批量的业务流程,应毫不犹豫的开启RPA。

 

容错性低

 
 

在某些面向客户的流程中,人工错误往往会令客户产生糟糕的体验,并产生严重的监管问题。RPA可防止人工错误,提高客户满意度。

 

容易出错

 
 

特别容易出错的流程。一个流程中的人工错误越多,公司通过RPA获得的好处也就越多。

 

要求速度

 
 

对速度有要求的流程。任何可能延迟向客户交付服务的流程,都应该实施RPA,因为它可以使流程按时完成。

 

劳动力需求无规律

 
 

劳动力需求不规则的流程。当企业面临高峰需求的时候,恰巧又难以找到合适的临时工,此时RPA机器人可以帮助企业轻松应对业务需求高峰。

 

2、可让RPA轻松实现的流程:减少RPA实施的失败率,更好地提高企业的效率,并降低成本。

 

基于规则

 
 

理想的流程可以通过特定的规则来描述。RPA机器人在实施之前需要进行编程,如果无法编程流程规则,那么该流程则不适合实施RPA。

成熟与稳定

 
 

稳定的流程更是适合实施RPA。如果RPA实施在那些经常变动的流程中,则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护,同时也会浪费企业的时间,增加成本。

普遍的流程

 
 

这是所有公司以同样方式承担的流程,还是个别公司独有的流程?单独为某一公司的某一特有流程部署RPA的解决方案,往往需要耗费企业更高的成本与时间。

确保现有系统的更新

 
 

及时更换那些老旧的系统可以让RPA更有效地运转。RPA在很多情况下是通过屏幕抓取技术得以实现,如果现有的系统或程序由于老旧而容易出现错误,那么RPA机器人在具体的工作中可能会将这些错误直接抓取到当前的工作中。

 

3、即便一个流程不适合部署RPA也不必担心,我们可以将该流程拆分成若干子流程,并在这些子流程中进行RPA的部署,最终也可实现整体流程的优化。

 

*原文:CIO发展中心,有改动






责编:liyaoqin
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